众燊租赁 · 用户使用手册
本手册覆盖找店、选车、下单、支付、续租、归还、退款等完整使用流程，帮你轻松玩转众燊租赁，让每一次出行都简单顺畅。
1 欢迎使用众燊租赁
众燊租赁是一款电动车租赁服务平台，支持在浏览器网页或支付宝小程序中使用。覆盖时租 / 日租 / 月租 三种灵活租期，支持押金租赁与芝麻信用免押（无需实际付押金，凭芝麻信用冻结额度即可用车），自取或配送上门均可，让你出门通勤、短途出行更自由。
多种车型
覆盖通勤代步、长续航等多种车型，可在门店详情页查看库存。
灵活租期
时租按小时、日租按天、月租按月，按需自由选择。
芝麻免押
支付宝场景支持芝麻信用免押金，到店即用，节省占用资金。
配送上门
支持到店自取或配送上门两种方式，足不出户即可用车。
手册阅读建议
怎么用这本手册？
第一次使用 → 阅读 1～7 章，完整体验一次租车流程；老用户 → 直接跳到 8～14 章 查看续租、退款、优惠券、问答等内容。左侧目录可随时跳转。
2 界面总览：4 个主页面
采用底部导航栏切换，一共 4 个主页面：首页（找店）、订单（管理）、优惠券（优惠）、我的（账户）。其余如门店详情、商品详情、下单、支付、续租等均为子页面，由主页面跳转进入。
众燊租赁
附近门店 查看更多 ›
首页
订单
优惠券
我的 首页 — 发现附近门店
打开页面默认进入首页，自动定位并展示离你最近的门店列表。点击搜索框可进入门店列表页按城市筛选或按名称搜索。
- 定位授权：首次进入需授权位置，否则按"全部城市"展示
- 下拉刷新：在列表区域下拉可刷新门店数据
- 查看更多：点击右上角进入完整门店列表
首页订单优惠券我的
首页订单优惠券我的 订单 — 管理你的所有订单
登录后查看自己的全部订单，按状态筛选：待支付、待取货、租赁中、已逾期、待归还、已完成、已取消。
- 每张订单卡片包含订单号、状态标签、商品图片、门店名、金额
- 不同状态用不同颜色标签区分，一眼就能看清
- 点击订单卡片进入详情，可续租/申请退款/查看时间线
我的 — 账户与服务
个人信息、我的订单、优惠券、退款记录、实名认证、退出登录的统一入口。
- 顶部展示头像、昵称和手机号
- 下方列表每项左侧彩色图标，点击即可进入对应功能
- 退出登录：仅登录后显示，点击后清除本机登录状态，返回未登录
3 注册与登录
众燊租赁采用手机号验证码登录，新用户首次登录自动注册，无需另行填写注册表单；小程序场景支持一键授权登录。
登录步骤
进入登录页
点击底部 "我的" 页签 → 点击未登录头像区域，即可跳转到登录页。
输入手机号 + 获取验证码
填写 11 位手机号，点击 "获取验证码"，系统会向手机发送 4 位验证码。
60 秒内同一号码不可重复发送
输入验证码并登录
验证码 5 分钟内有效，输入后点击 "登 录"。新用户系统自动注册，昵称默认为"租车用户_XXX"。
登录成功
页面自动返回，"我的" 页将显示昵称和隐藏中间四位的手机号（如 138****8000）。
小程序场景
如果你在支付宝小程序中使用，会自动通过授权一键登录。首次授权登录还会弹出"绑定手机号"，绑定后即可使用全部功能。
4 找门店：定位 / 搜索 / 城市切换
3 种方式快速找到合适的门店：① 首页基于定位推荐附近门店；② 门店列表按城市筛选；③ 关键字搜索门店名称。
搜索门店名称... 导航
电话 导航 电话 导航 电话
找门店的 3 种方式
定位推荐
首页自动按距离从近到远排序，最近的门店排在最上面。
切换城市
点击顶部"城市"，从列表选择目标城市查看该地全部门店。
关键字搜索
在搜索框输入门店关键字（如"中关村"），实时筛选匹配结果。
进入门店详情可以做什么？
- 查看门店营业时间、地址、联系电话
- 一键电话联系门店或地图导航
- 查看门店全部商品（车型、价格、库存）
关于定位
如果首次进入未弹出定位授权，或显示"未定位"，请在系统设置中允许浏览器获取位置；未授权将默认显示"全部城市"，无法按距离排序。
门店详情页
导航拨打本店优惠券
门店商品 门店详情页说明
- 门店头图：展示门店 Logo 或默认占位图
- 地址 + 导航：显示地址和距离，可点击"导航"跳转高德地图
- 电话 + 拨打：显示联系电话，可一键拨打
- 营业时间：显示营业时段，非营业时间显示"已打烊"标签
- 芝麻免押：显示该门店是否支持芝麻信用免押
- 本店优惠券：横滑浏览本店可领取的券，点击 "领取" 即可加入「我的优惠券」；已领取的显示 "已领取"；无可领券时此区块自动隐藏
- 门店商品：网格展示该门店全部车型，点击即可进入商品详情
小贴士
点击门店列表中的任意门店卡片即可进入详情页，也可从首页"附近门店"直接点击进入。
5 选车与下单
在门店详情中选择心仪车型 → 进入商品详情查看图片、价格、规格 → 点击 "立即租赁" 进入下单页填写参数 → 提交订单。
完整下单流程
门店详情商品详情
填写下单提交支付
支付成功商品详情页
商品详情页说明
- 顶部图片：展示车型图片，多张图片可左右滑动切换
- 价格区：时租/日租/月租三种单价并列展示
- 押金 & 免押：显示押金金额、超时费率（即订单逾期后每小时 / 每天加收的费用）、是否支持芝麻免押
- 库存：当前可用库存数量，库存为 0 时按钮变为"已租完"不可点击
- 底部操作栏：显示日租价 + "立即租赁"按钮；既可租赁又可购买的商品会在顶部额外显示"租赁 / 购买"切换
- 商品描述：底部展示车型详细介绍（如有）
下单参数说明
各项参数详解
| 参数 | 选项 | 说明 |
|---|---|---|
| 租赁类型 | 时租 / 日租 / 月租 | 不同类型对应不同单价，月租通常单日成本最低 |
| 租赁时长 | 整数 ≥ 1 | 时租按小时、日租按天、月租按月 |
| 取货方式 | 到店自取 / 配送上门 | 选"配送上门"需填写配送地址；是否收取配送费、金额多少由门店设置，下单时会在"预估应付"中实时展示 |
| 押金模式 | 交押金 / 芝麻免押 | 芝麻免押仅限支付宝场景（支付宝小程序内打开），普通浏览器不支持 |
| 优惠券 | 下拉选择 | 仅显示当前订单可用券，自动按金额排序 |
| 备注 | 文本 | 选填，可备注送达时间、特殊要求等 |
什么是"芝麻免押"？
支付宝提供的信用免押服务：下单时押金不会真的扣钱，只是临时占用你的芝麻信用额度；归还验车无误后自动解除占用，全程零成本。使用前提：① 需在支付宝小程序内打开（普通浏览器不支持）；② 芝麻信用分满足门店要求。
价格计算示例
日租 3 天 · 芝麻免押 · 用 10 元券
实时价格预览
修改任何参数（类型/时长/押金/优惠券）后，下方"预估应付"会实时刷新，所见即所付，无隐藏费用。
直接购买（部分商品）
部分门店商品支持"直接购买"模式（如电动车整车出售），与租赁下单有以下区别：
购买模式商品详情页
- 租赁 / 购买切换：既可租赁又可购买的商品，顶部会展示"租赁 / 购买"切换选项卡，点击即可在租赁价和售价之间切换；只支持购买的商品直接进入购买模式，不显示切换
- 售价：只展示一个单一售价，下方附一句"直接购买，无需归还"提示，不再展示时租/日租/月租分段
- 不展示押金相关信息：购买模式下 押金、芝麻免押、超时费率 这些信息不会显示，也不涉及押金与信用冻结
- 库存：当前可售数量，库存为 0 时按钮变为"已售罄"不可点击
- 商品描述：商品配置了描述时，页面底部会追加一个"商品描述"段落，用于补充车型参数、配置与注意事项
- 底部操作栏：展示售价 + "立即购买"按钮，点击后进入下方的"确认下单"页面
购买与租赁的差异
购买模式
① 无需选择租赁类型和时长
② 无需选择押金模式
③ 仅需选择购买数量和取货方式
④ 支持使用优惠券抵扣
与租赁的区别
① 购买后无需归还，车辆归你所有
② 不涉及押金与信用冻结
③ 不支持续租操作
④ 订单类型显示为"直接购买"
如何判断是否支持购买？
进入商品详情页，如果该车型支持购买，页面上方会显示 "租赁 / 购买" 切换选项卡；仅支持租赁的商品则只展示租赁信息。
6 支付订单
提交订单后自动跳转支付页，可立即支付，也可关闭后稍后到 "订单" 列表中找到该订单继续支付。下单后 30 分钟内未支付将自动取消，车辆会重新上架给其他用户。
支付流程
支付页面说明
确认应付金额
支付页顶部展示订单号与应付总额，请核对无误后再支付。
选择支付方式
目前主推 支付宝支付。
点击"确认支付"
系统自动唤起支付宝完成付款。
支付完成
支付成功后自动跳回订单详情，状态变为 待取货。如未自动跳转可点击 "我已完成支付，查询结果" 主动刷新。
芝麻免押
支付时仅扣租金，押金以信用冻结形式占用，归还后自动解冻；仅支付宝场景可用。
交押金
租金与押金一起支付，订单完成后押金原路退回。
30 分钟超时
下单后 30 分钟内未支付自动取消，请尽快完成付款。
支付遇到问题？
若支付完成后订单状态没有更新，请在订单页 下拉刷新，或点击订单进入详情页查看；3～5 分钟后仍未到账请联系门店客服。
7 使用与归还
支付成功后即可到门店取车（或等待配送上门）。租赁中需妥善使用车辆，租期结束前到门店归还（或预约上门取车）。
订单详情页
订单详情页是管理订单的核心页面，支付、取车、续租、退款、归还等操作均从此处发起。在"订单"列表中点击任意订单卡片即可进入。
至 2026-05-12 18:00
页面信息说明
| 区域 | 展示内容 |
|---|---|
| 顶部状态 | 当前订单状态标签 + 订单编号 |
| 订单信息 | 商品名、门店、订单类型、租赁时长（起止时间）、取货方式、押金模式 |
| 费用明细 | 租金/商品金额、优惠、押金、实付金额、付款方式、下单时间 |
| 续租记录 | 如有续租，展示每次续租的金额、状态和延后的归还时间 |
| 操作按钮 | 根据订单状态动态显示（见下方说明） |
不同状态下的可用操作
| 订单状态 | 可用按钮 |
|---|---|
| 待支付 | 去支付、取消订单 |
| 待取货 | 取消订单 |
| 租赁中 | 续租、发起归还 |
| 已逾期 | 续租、发起归还 |
| 已完成/已取消/已关闭 | 删除订单 |
小贴士
"直接购买"类订单不显示租赁时长和押金模式，也没有续租按钮。若你已发起归还、但门店验车时发现车辆异常（如明显损坏），门店可撤销本次归还，订单会退回到"租赁中"或"已逾期"，并在详情中额外显示撤销时间和原因。
取车流程
到店自取
① 携带身份证到门店
② 出示订单号
③ 门店核对身份与车辆 → 交付钥匙
④ 订单状态变更为 租赁中
配送上门
① 配送员按填写地址送达
② 当面验车并确认无损
③ 签收后自动激活订单
④ 订单状态变更为 租赁中
归还流程
租期结束骑回门店门店验车押金退回 / 信用解冻订单完成 逾期与损坏
超过约定归还时间将进入 已逾期 状态，系统按时长加收逾期费；请提前规划好归还时间，必要时使用续租功能延长租期。
8 续租：临时延长租期
如租期内发现需要继续使用车辆，可在订单详情页发起续租，无需归还后再下单。续租使用原订单的租赁类型，仅需选择续租时长并支付续租金额。
如何续租
进入订单详情
在 "订单" 页签找到状态为 租赁中 的订单，点击进入详情页。
点击"续租"
详情页底部点击 "续租" 按钮，进入续租页。
选择续租时长
填写续租时长，单位与原订单一致（时租=小时、日租=天、月租=月），系统实时显示续租金额与续租后归还时间。
支付续租金额
点击 "确认续租并支付" 完成支付，原订单的归还时间自动延后。
续租说明
续租金额按原订单单价计算，押金不再重复收取。续租支付成功后，原订单的归还时间自动延长，无需做任何额外操作。
9 退款流程
两种典型退款场景：① 未取车前取消订单，全额退款；② 归还后押金退回，由系统自动发起。所有退款记录可在 "我的 → 退款记录" 中查看。
退款类型
未使用退款
已支付但未取车的订单，可在订单详情页发起 "取消订单"，费用原路退回。
押金退款
归还且验车无误后，押金由系统自动退回；芝麻免押模式则解冻信用额度，无需提现。
退款到账时间
| 支付渠道 | 到账时间 | 到账方式 |
|---|---|---|
| 支付宝 | 1～3 个工作日 | 原路退回支付宝余额或银行卡 |
| 芝麻信用免押 | 实时解冻 | 无需退款，仅解除之前占用的信用额度 |
注意
部分订单（如已开始使用、已逾期、已损坏需赔付）可能不支持全额退款，具体以订单详情中的"可退金额"为准；如有疑问可联系门店客服协商。
查看退款进度
发起退款后，可在 "我的 → 退款记录" 中随时查看所有退款单的状态与详情。
退款列表与详情
入口
"我的" → "退款记录"，进入退款列表页。
退款列表
展示所有退款单，每张卡片以商品图 + 商品名作为主视觉，配合右上角彩色状态标签，同行显示业务类型小标签（订单退款 / 续租退款 / 补缴退款）与关联订单号，底部为相对时间（刚刚 / N分钟前 / N小时前 / N天前）和退款金额。
退款详情
点击任意退款卡片进入详情页，可查看：退款单号（每张退款单的独立编号）、退款渠道、申请时间、完成时间、实退金额等。点击订单号可跳转到关联的订单详情；若订单已被删除，详情页顶部会提示"此订单已删除，仅供查询"。
退款状态说明
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 已提交 | 退款申请已提交至支付渠道 |
| 退款中 | 渠道正在处理退款请求 |
| 退款成功 | 资金已退回原支付账户 |
| 退款失败 | 退款异常，请联系门店客服 |
10 优惠券：领取 / 兑换 / 使用
优惠券是平台或门店发放的优惠权益，可在下单时直接抵扣金额。3 种获取方式：领券中心领取、活动赠送、兑换码兑换。
领券中心
"优惠券"页签 → "领券中心"展示当前可领取的所有优惠券，点击 "立即领取" 即可加入个人券包。
活动赠送
新人注册礼、节日活动、邀请好友等场景系统自动派发，可在 "我的优惠券" 中查看。
兑换码
在"优惠券"页面右上角点击 "兑换码"，输入活动券码即可兑换专属优惠券。
首页订单优惠券我的 优惠券页面说明
- 领券中心：展示当前可领取的优惠券，点击即可领取到个人券包
- 我的优惠券：查看已领取的券，区分未使用/已使用/已过期
- 兑换码：右上角入口，输入活动券码即可兑换
- 券卡片左侧彩色色块显示金额/折扣，右侧显示券名、限制条件和有效期
- 已过期券自动置灰显示，不可使用
我的优惠券（查看已领取的券）
切换到 "我的优惠券" 页签，可查看所有已领取的券。券卡片按时间倒序一次性完整展示，左侧色块的下方文案会显示券的使用状态（未使用 / 已使用 / 已过期），右侧底部展示券的归属（平台通用 / 门店名）。
首页订单优惠券我的 我的优惠券说明
- 左侧状态文案：券额下方直接显示 未使用 / 已使用 / 已过期，一眼识别状态
- 已使用 / 已过期 的券整张卡片自动置灰，不可再次使用，仅供历史查看
- 归属标识（位于卡片右下角）： 平台通用 由平台发放，全场门店可用； 门店名 由该门店发放，仅限该门店使用，标签直接显示门店名称
- 有效期显示：券还没到开始日期时显示 "YYYY-MM-DD 起可用"；已经可用时显示 "至 YYYY-MM-DD"
- 下单自动匹配：下单页仅展示当前订单可用的券，已过期或不适用的券会被自动过滤
优惠券类型
| 类型 | 使用方式 | 示例 |
|---|---|---|
| 满减券 | 订单金额达到门槛后，直接抵扣固定金额；门槛为 0 即为无门槛券 | 满 50 减 10、满 100 减 20、5 元无门槛券 |
| 折扣券 | 租金按一定折扣计算（折后金额 = 原价 × 折扣率） | 9 折券、8.5 折券 |
小提示
常说的"无门槛直减券"就是没有金额门槛的满减券，下单时可直接抵扣；所以系统里的券只分"满减"和"折扣"两种。
使用规则
一单一券
每个订单仅能使用一张优惠券，不可叠加。
有效期限
每张券有领取后的有效期，过期作废。
适用范围
部分券限定门店、车型或租赁类型，下单时仅显示可用券。
11 实名认证
根据法规要求，租赁车辆必须完成实名认证。认证只需一次，通过后所有门店通用。
点击上传人像面点击上传国徽面 认证步骤
进入认证页
"我的" → 点击 "实名认证"，未认证显示 "去认证"，已认证显示 "已认证"。
填写真实姓名 + 身份证号
请确保信息与身份证完全一致，错误信息将导致认证失败。
上传身份证照片
分别上传人像面与国徽面清晰照片，注意光线充足、避免反光。
手机号短信验证
输入手机号获取 4 位验证码，确认本人操作。
提交认证
系统会自动核对身份信息，通常几秒内返回结果。
信息安全说明
加密存储
身份证号、姓名、照片均采用加密存储，仅用于实名核验，不会泄露给第三方。
一次认证
通过后所有门店、所有租赁场景通用，无需重复认证。
必须实名
如果未实名直接下单，门店在交付车辆时会要求出示身份证；建议提前完成认证，避免取车时排队。
12 订单状态详解
订单从创建到完成会经历多个状态，了解每个状态的含义有助于你及时处理订单。下方的状态图展示了订单可能经历的 8 种状态，涵盖正常租赁、续租、取消等所有常见场景。
订单状态总览图
如何阅读状态图？
实线箭头 = 正常流程；绿色虚线 = 续租后返回租赁中；橙色虚线 = 门店撤回归还；红色虚线 = 用户或门店取消；灰色虚线 = 超时自动关闭；蓝色粗线 = 购买订单（非租赁）的路径。双线边框的状态 = 订单的最终状态，不会再变化。
8 种订单状态说明
| 状态 | 含义 | 建议操作 |
|---|---|---|
| 待支付 | 订单已创建，等待用户支付 | 30 分钟内完成支付，否则系统自动关闭 |
| 已支付（待取货） | 押金 + 租金已支付，等待取车或配送上门 | 到店出示订单取车 / 等待配送员送达 |
| 租赁中 | 已取车，正在使用车辆 | 留意归还时间，必要时提前续租 |
| 已逾期 | 超过约定归还时间仍未归还 | 尽快归还或续租（续租成功可回退为"租赁中"），逾期按时长加收逾期费 |
| 待归还 | 用户已发起归还，等待门店验车结算 | 等待门店确认；门店如发现异常可撤销归还（回退"租赁中"或"已逾期"） |
| 已完成 | 归还结算完毕，押金已退回 / 信用已解冻 | 可对本次服务进行评价 |
| 已取消 | 用户或门店主动取消订单（待支付 / 已支付均可触发） | 如已支付，金额将原路退回 |
| 已关闭 | 待支付订单超时 30 分钟未支付，系统自动关闭，车辆重新上架 | 如仍需租车，请重新下单 |
▸ 想了解订单状态的全部变化路径？点击展开 高级：普通用户无需关注
下表列出订单状态的 14 条具体变化路径，以及触发每条变化的场景。
| # | 起始状态 | 目标状态 | 触发条件 | 路径类型 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | （创建） | → | 待支付 | 用户提交租赁或购买订单 | 正常 |
| 2 | 待支付 | → | 已支付 | 用户完成支付（租赁订单） | 正常 |
| 3 | 已支付 | → | 租赁中 | 用户到店取车 / 配送签收 | 正常 |
| 4 | 租赁中 | → | 待归还 | 用户发起归还 | 正常 |
| 5 | 待归还 | → | 已完成 | 门店验车结算完毕 | 正常 |
| 6 | 租赁中 | → | 已逾期 | 超过约定归还时间，系统自动识别并置为逾期 | 正常 |
| 7 | 已逾期 | → | 租赁中 | 续租成功（新归还时间 > 当前时间） | 续租 |
| 8 | 已逾期 | → | 待归还 | 逾期用户发起归还 | 正常 |
| 9 | 待归还 | → | 租赁中 | 门店撤销归还（尚未逾期） | 撤销 |
| 10 | 待归还 | → | 已逾期 | 门店撤销归还（已超时，回退逾期态） | 撤销 |
| 11 | 待支付 | → | 已关闭 | 超时 30 分钟未支付，系统自动关闭 | 超时 |
| 12 | 待支付 | → | 已取消 | 用户主动取消订单 | 取消 |
| 13 | 已支付 | → | 已取消 | 用户或门店取消（未取车前） | 取消 |
| 14 | 待支付 | → | 已完成 | 购买订单支付即完成（非租赁场景） | 购买 |
"已关闭" vs "已取消" 有什么区别？
已关闭：系统自动触发（超时未支付），不涉及退款；已取消：用户或门店主动操作，已支付的订单会触发原路退款。两者都是订单的最终状态，不可恢复。
13 常见问题
以下是用户最常遇到的问题与解答。
14 使用小贴士
一些有用的小经验，帮你用得更顺心。
开启定位
授权位置访问后，首页自动按距离排序，效率更高。
提前实名
下单前完成实名认证，取车时无需现场排队。
常逛券中心
每日可能有新券上线，养成签到领券的习惯。
留意归还时间
订单详情可查看精确到分钟的归还时间，避免逾期。
取车验车
取车时拍下车辆外观，归还纠纷时可作证据。
评价反馈
归还后及时评价，帮助平台与门店改进服务。
祝你出行愉快！
如有任何问题或建议，可拨打门店电话联系客服。我们会持续优化体验，让每一次出行都更轻松。